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FAQ よくあるご質問
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- Q.返品や交換はできますか?
- A.商品に欠陥がある場合を除き、返品・交換はお受けしておりません。 万が一破損があった場合は、到着後3日以内に写真付きでご連絡ください。
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- Q.注文後のキャンセルは可能ですか?
- A.入金後のキャンセルは原則できません。
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- Q.キャンドルの見た目に個体差はありますか?
- A.はい。すべて手作業で製作しているため、色味・香りの強さ・表面の仕上がりに多少の個体差が生じます。 また、ソイワックスの特性により、保管環境によって表面が白くなる「フロスティング」が起きる場合がありますが、品質には問題ありません
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- Q.住所を間違えてしまった場合はどうなりますか?
- A.お客様住所の誤入力や受け取り拒否による返送があった場合、再発送は着払い での対応となります。 再発送に伴うキャンセル・返金はできません。
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- Q.香りの強さは選べますか?
- A.現在は香りの強さの調整は承っておりません。 香りの感じ方は個人差があり、またお部屋の広さや温度でも変わります。
